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工商時報【呂清郎╱台北報導】

川普意外贏得美國總統大選，全球金融市場並未陷入恐慌性賣壓，但是川普受惠概念股大漲，激勵美股選後走強再創下歷史新高，依據EPFR的統計截至11月16日各類型基金資金流向顯示，美國選後一周，美股基金大舉獲資金淨流入306億美元，尤其金融、醫療與原物料產業型基金等川普受惠股皆獲得資金流入。

投資專家分析，金融股是最明顯的川普受惠股，未來政策以擴大財政支出為主軸，將推升通膨預期進而令殖利率曲線轉趨陡峭，有利銀行業利差擴大及獲利能力改善，主張減少對於金融業的監管箝制，也有助評價面低廉的金融類股股價水準提升。

川普擴大基礎建設支出的政策預計規模約5,000億美元，將直接嘉惠市場對於工業及能源原物料相關需求。依據彭博資訊統計美股各類股表現，史坦普500指數金融類股自11月9日選舉結果揭曉以來，至11月18日的8個交易日漲幅高達10.8％，居11大類股之冠，工業類股則以5.1％居次。

近期美國中小型股票基金表現普遍優於大型股基金，尤其富蘭克林潛力組合基金3個月期績效達9％，表現亮眼；主要因金融類股布局比重達21％、工業及原物料比重也達16％，主要持有類股皆屬川普受惠概念股。

投資專家建議，放鬆監管、稅制改革、提高財政支出及國會僵局化解，有助於推升美國經濟與企業營收獲利成長，選舉不確定性消除，及給予海外現金匯回一次性稅務優惠，也有助於帶動投資活動，持續看好後續美股表現，加碼受惠監管放鬆及再通膨的金融股、工業原物料產業。

聯邦基金利率期貨18日對12月Fed升息機率達98％，市場預期明年有2～3碼空間，隨美債殖利率攀升帶動美元匯價堅挺，未來投資組合中美元資產勢必不可或缺，建議內需為導向的中小型股與全家旅遊訂房金融類股為美股布局核心，掌握川普時代美股資金與政策利多行情。

工商時報【翁毓嵐╱台北報導】

微軟新作業系統Win 10帶動的換機潮出現遞延，今年台灣桌上型電腦（桌機）整體出貨較去年下滑逾7％。不過，電腦品牌大廠宏碁在台灣母市場的表現優於業界、逆勢增長3％以上。宏碁接下來將鎖定一體成型（AIO）及迷你桌機等消費市場，並爭取大型標案的商用機市場，期於明年第3季在台灣桌機市場拿下逾35％市占。

相較於去年度台灣桌機市場總出貨量年衰至少兩成，今、明年度的預估跌幅已明顯趨緩，其中市占穩居台灣之冠的華碩，約有4成市占率；居次的宏碁雖小有差距，但今年前3個季度，桌機出貨逆勢年增3.2％、優於市場表現，市占更從25％增至31％。

上半年喊出希望在台灣商用PC市場出貨增長5成的宏碁，10月底與中華電信北區分公司合作、與台灣愛普生科技（EPSON）等其它協力廠商成功取得新北市府教育局105年度電腦教育暨資訊相關設備的採購標案，將在明年1月底前完成1.3餘萬台電腦主機、1千餘台顯示器及數百台筆記型電腦產品出貨及安裝，預期也將為宏碁的PC業務挹注業績。

宏碁並看好AIO機款的成長力道，從第4季起將擴大搶進，並鎖定高、中、低階等不同價位、完整產品線推新品。宏碁台灣區品牌產品行銷企畫處產品經理廖國清舉例，宏碁在下周開跑的資訊月活動中，就將分別以1.59萬元的入門款、2.09萬元的中階機，及2.59萬元以上的高階機種，搶攻消費機市場，預期在2萬元產品占比達5成的台灣AIO機市場中，能有顯著的出貨市占增長。

依台灣PC通路市調數據指出，今年前3季以來，AIO機在台整體的桌機市場占比約5％；宏碁目前AIO的機種占其桌機產品的出貨比重則約為6％。

據了解，宏碁內部目標已設定要將AIO產品的出貨占比，在明年第1季底前提升至15％。

市場人士則分析，AIO產品過去設定的價格偏高，從3萬～5萬元都有，規格更是從中高階一路往上加，如觸控螢幕、搭載高階規格內裝的機種，惟今年在品牌廠逐步調增AIO機款的產品線後，為下修價格帶往更親民的趨勢走，一反過去「往上加」的規格配置，改調整為「往下降」的方式，包括非搭載觸控螢幕、運轉效能從高階降至中高階以下，預期明年台灣桌機市場的AIO占比，可望能有高個位數幅度的出貨量成長。

Pepper正式至金融業報到，提供迎賓及商品說明服務。機器人也是另一種形式的電腦，消費者可不可以對著Pepper投保旅綜險或強制車險等網路投保開放險種？

「您好，歡迎光臨，請問您今天需要申辦什麼樣的業務？」一踏進分行或保戶服務中心，保全或當日值星行員迎面而來，一面問候來客目的，同時幫客戶按下服務叫號機取單。

十月上旬開始，人形機器人Pepper正式導入金融業，在第一銀行、台新銀行及國泰人壽等業者的特定分行或服務中心，以上的迎賓服務，可能是由個頭一二一公分、胸前掛著平板，講話聲音可愛，卻彬彬有禮的機器人Pepper來執行。

Pepper的迎賓服務不只是幫客戶取號，客戶等待服務的空檔時間，各家金融業則各出奇招，讓Pepper可以和客戶玩互動小遊戲。國泰人壽的Pepper可以和客戶玩猜年齡遊戲、台新銀的則是可以玩Pepper三連拍；第一銀的Pepper還可以帶領行員一起做運動。

迎賓只是初期的應用，國泰人壽下一步將運用Pepper於叫號，甚至是契約變更、商品說明等服務。未來結合語音、人臉辨識感測等新技術，加上串接國泰人壽的雲端資料，還可以進行熟客管理。

人臉辨識感測 熟客感親切 以後熟客走進服務中心，Pepper可利用身上的感測器加上人臉辨識技術，主動上前打招呼，並詢問客戶需要什麼樣的服務。或許在熟客同意的前提下，可以自動叫出常用服務，或是過往服務。

未來Pepper的迎賓台詞，可能會變成「歡迎光臨，黃小姐，請問您今天需要申辦什麼樣的業務呢？您申請的旅平險理賠即將在某賭場酒店月某日匯入您指定的帳戶。」

「再下一步是透過人工智慧系統運算功能，讓Pepper分析大數據、回答複雜提問，經過不斷學習優化，搭配情感認知功能，更快速地貼近客戶需求，」國泰人壽副總經理王麗秋說道。

台新銀則希望Pepper除了向客戶分享熱門產品資訊與行銷活動，還可提供申辦信用卡等金融服務，未來也將具備豐富的專業金融知識，第一時間提供人性化的專業服務。

第一銀將賦予Pe部落客推薦pper為客戶介紹金融商品特色及解說業務的任務，透過Pepper向客戶解說完整的金融商品資訊，專業且吸睛，客戶接受度頗高。

未來Pepper智能還會逐步提升，並搭配客製化軟硬體開發，進一步結合第一銀行「數位迎賓系統」、「互動式商品平台」等，展現Pepper主動行銷的服務新模式，帶給客戶數位創新體驗，為傳統金融服務帶來新氣象。

法規未鬆綁前 不能賣保險 前金管會主委曾銘宗在一場座談會中描繪未來金融機器人的應用場景。一早機器人用咖啡香喚醒你，一邊吃早餐，喝咖啡的時候，機器人自動播放今日國內外重要財經數據，然後告訴你，今日外匯價位是多少錢？詢問手上持有的外幣需要賣出嗎？或是手上的基金需要贖回嗎？

以保險業而言，受限於保險法，Pepper現階段只能幫客戶做商品說明，不但不能推薦保單、也不能銷售商品，後段銷售還是需要轉介真人服務。

金融業者透露，雖然初期導入以迎賓、解說為主，終極目標還是希望能為客戶提供理財服務諮詢，甚至進行投資交易。然而，現行仍需克服法規限制，以及軟體開發問題。

此外，安全控管以及金融從業人員的就業權利，則是主管機關遲遲不願大幅度開放金融機器人的重要考量。

王麗秋表示，公司引進Pepper並不是要來取代人類的，而是讓員工有時間去做更有溫度的服務，承諾不會因為引進了Pepper就減少員工人數。

一台Pepper月租近三萬元，需綁約三年，目前台灣採租賃制，還不能買斷，若需要更新客製化程式，每次還要再付一筆十萬元顧問費，算一算「人事」成本不低，加上銷售保單需要考照以及風險告知，Pepper無法、也沒條件提供如此專業化的服務，現階段保險業務員及櫃員還不用擔心被Pepper搶飯碗。

網路投保險種 是否能適用 目前業者已開辦網路投保旅遊綜合險、強制汽機車險、汽機車任意險、住宅火災及地震險、保額六百萬元以下的定期壽險、傷害險、實支實付健康險及利變年金險……等險種。

消費者是否可以透過Pepper投保網路投保的險種？業者拋出了一個值得深思的思考方向：消費者可以利用電腦、智慧手機投保旅平險？那麼對著一個可愛版、有人形的電腦，是否也可適用？

「由於Pepper才剛到台灣，目前先作迎賓的工作，」金管會表示，機器人理專的管理，目前國外也正在討論，會參考國外的作法，再訂定國內的相關規定。未來Pepper如何定位，可能要金管會各局共同討論出一個方向。

熟悉保險監理法規的業內人士分析，從金管會頒布的「保險業辦理電子商務應注意事項」看來，若機器人在保險業營業場所內，且投保過程符合各項驗證流程規定，應沒有適法性問題。保險公司或是銀行大廳放一台機台讓民眾操作投保，並不需要向主管機關申請，換成會移動、會說話的機台，看不出有需要申請的理由。

但是現行保險業務員使用平板電腦為客戶投保，則需要遵守「行動投保自律規範」，倘若主管機關決心從嚴認定，也有可能會仿照此模式，另外訂新的規範。

酒店科技發展快速 監理大考驗 其實不只是投保，從軟體系統服務商提供的國外應用經驗來看，人工智慧可做到的遠端核保，恐怕比現行的人工核保來得客觀，利用人臉辨識技術就可以先了解被保險人的氣色是否健康？臉色有沒有發黃？是否過胖或過瘦？

目前機器人程式的系統串接、安控等技術問題也需要一步一步建置，只不過，法規沒鬆綁前，暫時還看不到新應用。業者私下透露，希望未來能爭取試點機制。新科技的發展，著實考驗著監理機關。唯一的應變之道，是持續不斷的應變。

一九六七年六月二十七日，英國人約翰?謝菲爾德巴倫（John Shepherd-Barron）發明了第一部電腦自動提款機，安裝於英國倫敦北部的巴克萊銀行Enfield分行。如今提款機已成為日常生活的一環，業務更擴及存款、定存、轉帳、繳費等，提供二十四小時服務。

台灣廠商製造的人形機器人Pepper，未來在金融史留下一頁或許指日可待。

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